غالبا تصور میشود که یک سایت خوب و موفق قائم به ذات خودش است. یعنی مجموعه اطلاعات و سیستم نرمافزاری سایت باعث موفقیت آن شده است. اطلاعات خوب و سیستم نرمافزاری کارآمد صد البته در موفقیت یک سایت تاثیر به سزایی دارند؛ اما آنچه که فراتر از همه این عوامل عمل میکند و معمولا مورد غفلت واقع میشود، «عامل انسانی» است. ماهیت دیجیتالی و کامپیوتری مفهومی به نام سایت ممکن است ما را گمراه کند و تصور کنیم بدون در نظر گرفتن عامل انسانی و صرفا با تکیه بر مطالب خوب و نرمافزار خوب میتوان سایت موفقی داشت.
تحقیقات نشان میدهد مهمترین عامل موفقیت یک وبسایت، آگاهی و عملکرد فردی است که آن را مدیریت میکند. یک راننده ناشی ممکن است یک خودرو بیامو آخرین مدل را به دیوار بکوبد و متوقف شود؛ اما یک راننده ماهر میتواند مسافرانش را با یک خودرو قدیمی زوار در رفته، صحیح و سلامت به شهر دیگری برساند. کدامیک از این دو خودرو واقعا موفقترند؟!